• 3 года (36 месяцев) – для настенных газовых котлов, 2 года (24 месяца) – для газовых проточных водонагревателей с даты ввода в эксплуатацию, но не более 42 месяцев (для котлов) и 30 месяцев (для колонок) с момента продажи конечному потребителю.
• С 14-го месяца эксплуатации гарантия действует только при наличии отметки о ежегодном сервисном обслуживании в гарантийном талоне.
• Сервисное обслуживание оплачивается клиентом или входит в договор на обслуживание с местной газоснабжающей организацией.
• Гарантия на заменённые узлы, агрегаты и запасные части — 6 месяцев со дня замены.
• Гарантийный срок на оборудование после ремонта не обновляется.
• После окончания гарантийного срока ремонт производится за счёт потребителя.

При отсутствии в гарантийных талонах штампа организации-продавца с отметкой даты продажи котла гарантийный срок исчисляется со дня его выпуска предприятием-изготовителем (указан на маркировочной табличке котла) (Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 19 п. 2). Обязательным условием гарантийной поддержки является соблюдение сроков технического обслуживания котлов торговой марки MIZUDO.

Организация-продавец проставляет дату продажи и штамп в гарантийных талонах. Кассовый чек об оплате котла необходимо сохранять в течение всего гарантийного срока эксплуатации. После монтажа котла специализированная сервисная организация заполняет потребителю гарантийные талоны, в которых указывается фамилия и инициалы специалиста и дата монтажа.

При условии соблюдения предписаний относительно транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, установленный заводом срок службы изделия составляет 12 лет.

При покупке котла покупатель должен проверить внешним осмотром отсутствие повреждений и его комплектность, получить паспорт с отметкой и штампом магазина о продаже в талонах на гарантийный ремонт.

При ремонте котла гарантийный талон и корешок к нему заполняются производящим ремонт специалистом, при этом гарантийный талон изымается. Корешок гарантийного талона остается в паспорте котла.

Изготовитель не несёт любых гарантийных обязательств за неисправность котла в случае:

• Самостоятельного монтажа котла потребителем или иным лицом, не являющимся работником специализированной сервисной организации;
• Несоблюдения потребителем правил эксплуатации;
• Невыполнения потребителем технического обслуживания котла в установленный настоящим руководством срок (не реже одного раза в год);
• Несоблюдения потребителем, торгующей или транспортной организацией правил транспортировки и хранения котла;
• Если котёл имеет механические повреждения;
• Неисправностей, возникших в результате образования накипи и размораживания котла, попадания внутрь котла посторонних предметов, домашних животных, насекомых и грызунов, а также действия третьих лиц и непреодолимой силы (пожара, наводнения, природной катастрофы и т.п.);
• Неисправностей в результате отсутствия диэлектрической муфты;
• Использования изделия не по назначению;
• Неисправностей, возникших в результате попыток самостоятельного ремонта;
• Изменения заводской конфигурации котла владельцем или иными лицами.

Под гарантийную поддержку также не подпадают:

• Отказы, вызванные отклонениями параметров электрической сети за пределы требований нормативной документации, принятой в России;
• Отказы, вызванные отклонениями параметров газовых сетей за пределы требований нормативной документации России;
• Отказы, вызванные нарушениями и ошибками при проектировании инженерных систем зданий и сооружений;
• Отказы и повреждения в результате химической и электрохимической коррозии;
• Повреждения теплообменников и ёмкостей водонагревателей, вызванных применением неподготовленных теплоносителей или воды, не соответствующей требованиям нормативной документации, принятой в России;
• Отказы теплообменников конденсационных котлов, вызванные применением низкозамерзающих жидкостей любых типов (за исключением теплоносителя на основе пропиленгликоля) в любой концентрации;
• Повреждения теплообменников, ёмкостей водонагревателей, циркуляционных насосов, мембранных расширительных баков, запорной арматуры и иных гидравлических элементов:
  • при отсутствии предохранительных клапанов;
  • при отсутствии фильтров грубой очистки;
  • при неисправных предохранительных клапанах;
  • при наличии запорной арматуры между предохранительным клапаном и защищаемым устройством.

Гарантия не распространяется на работы по монтажу котла, а также на трубопроводы и элементы систем, подключённых к котлу.

Исключаются любые претензии по работе котла без согласованного проекта системы отопления или некачественного монтажа самой системы.

Для нормального функционирования котла рекомендуется использование стабилизатора электрического напряжения. При монтаже и вводе в эксплуатацию котла специалист сервисной организации в обязательном порядке вносит в гарантийный талон сведения о производителе, марке и модели стабилизатора электрического напряжения либо информацию об отсутствии стабилизатора электрического напряжения.

При этом возможный выход из строя всех электрических узлов и компонентов котла не является гарантийным случаем и не может рассматриваться как наличие недостатка в работе котла.

Любая промывка и/или замена узлов и агрегатов котла в случае их засорения не входит в перечень гарантийных услуг и выполняется за счёт владельца. Рекламации на данные узлы в этом случае не принимаются.

Гарантийный ремонт производится только с использованием оригинальных запасных частей.

Исключаются все претензии, выходящие за рамки гарантийных обязательств, например, о возмещении ущерба.

Все расходы за дополнительные работы, связанные с неправильным монтажом (например, отсутствие разъёмных соединений и запорной арматуры) и отсутствием доступа к узлам котла, несёт владелец оборудования.